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    海航“最美声音”雷小培:我的工号是8787(图)
    来源:中国民航网2018-11-23 17:33:00

    电子游戏之我见600作文 www.tuntr.com 附图:慈航普渡生命起航 致敬海航销售“最美声音”雷小培_副本.jpg

    慈航普渡生命起航 致敬海航销售“最美声音”雷小培

    “生活就是接受自己和世界的不完美,然后微笑着勇敢迎上去,要知道,能够在阳光下呼吸,本身就足够幸福了。海航让我深切感受勇敢与执着的力量……”这是一段来自海航销售呼叫业务部销售员雷小培对生命的感悟。经历过生死劫难的雷小培对现在的生活倍感珍惜,她特别感谢十年前的自己,感谢自己选择了海航,感谢生命中的每一次相逢,更感谢相逢的背后,给予她无以伦比的爱。

    “我的工号是8787,真情服务是我最大的特点”

    “我的工号是8787,我的日常工作,就是接听电话,服务旅客的各种出行需求?!崩仔∨嘤眉虻サ难杂锝樯茏抛约撼ぞ靡岳吹墓ぷ?。一句简单的话,看似无需付出很多,其实,长久坚持始终如一才是最大的考验,帮助雷小培克服这个考验的,是她一个坚持多年的习惯。

    每天上班前,雷小培都会照照镜子,检查一下自己的妆容和微笑。这个习惯,她坚持了多年。她说,尽管电话那一头的人看不到自己,但她依然相信,自己的笑容可以通过电话线被“听”到。

    “用真情服务就是我最大的特点?!被坝锛?,雷小培的真挚扑面而来,微笑溢满脸庞。雷小培工作时有一个专用的本子,每当有旅客对她的业务表示满意并询问她的工号时,她都会一边回答,一边迅速打开这个本子,记下这位旅客在订机票时透露出的信息,她说:“声音和业务有时并不那么重要,旅客在乎的是你是不是真的关注他。通常在一名旅客的第2通、第3通来电中,在订座员透露出了很多他在生活中真实存在的信息之后,那么旅客就会有这样的感觉--你真懂我,下次订票自然就会主动找上门来?!?/p>

    确实,这份懂得就是雷小培比别人多做的那一步。正是这一步,让旅客说最少的话就可以迅速办成一件事?!耙惨蛭绱?,让很多旅客记住了我,然后喜欢上我,最后成为朋友?!?/p>

    为此,雷小培拥有了一批未曾谋面的粉丝。他们打电话来处理业务只找8787。有的旅客因为她所在的城市下暴雨,会电话叮嘱雷小培“雨大,回家注意安全”;有的旅客知道她上通宵班,会给她邮寄巧克力和咖啡,让她补充能量?!罢?787订机票放心。我们的需要,不用说,她都知道?!闭馐呛芏郪IP客户对雷小培的评价。

    “这大概就是人生吧,它珍贵、脆弱、不可预测”

    2015年,在雷小培怀孕六个月的时候,她发现耳朵后面长了个肿块,生长速度非???,医生怀疑是淋巴瘤,可是当时,雷小培已经能感受到,肚子里孩子强有力的胎动。雷小培回忆起当时的情景,依然有些哽咽,她说:“一个新的生命正在我的腹中茁壮成长着,我不愿意做任何伤害他的事情,于是我就一直强忍着不适,直到把他生下来,他一出生,我就住院了?!?/p>

    住院后,雷小培被确诊患上了一种特别少见的癌症---淋巴上皮瘤样癌。这对沉浸在初为人母喜悦中的雷小培来说,无疑是一个晴天霹雳,她说:“当时感觉整个世界都无声了!我希望你们永远不会有那种、情绪一瞬间崩塌的感觉。高昂的治疗费用,也如同绝望的深海,正欲吞噬着我,和我刚刚组建的小家庭……然而,这大概就是人生吧,它珍贵、脆弱、不可预测?!?/p>

    随后,便准备动手术。医生告诉雷小培,手术会直接切断她半边脸的所有面部神经,她会终生面瘫,她的眼球将外翻,不能眨眼,鼻子、嘴巴都会是歪的,嘴巴兜不住口水,口水会一直淌着,而这些,是不可逆的,不是可能会这样,是肯定会这样。当时的雷小培听到这样的手术后果,她抑制不住自己的泪水,哭着问医生能不能把脸保住,医生说,要脸还是要命,你选。

    然而,对于处于几近绝望的雷小培来说,她根本就没有时间去踌躇,这个选择有多么艰难。雷小培对自己的面对的没有选择的选择感慨到:“这就是生活??!它由不得我们犹豫,容不下我们迟疑,我们来到这个世间,就要面对无数的无奈和艰难的时刻?!?/p>

    “8787,你不是一个在人战斗”

    在雷小培与病魔斗争的日子中,她所工作的销售公司行动了,海航同仁行动了,一场轰轰烈烈的“8787,你不是一个人在战斗”的募捐倡议,在朋友圈中广泛传播。

    “小培姐,今年我的生日愿望是,春暖花开,你就回来!”

    “小培,北京好冷吧,我给你寄了双棉鞋,照顾好自己?!?/p>

    “小培姐,你多发发微博吧,随便发点什么都好,我好害怕你微博就停止更新了?!?/p>

    “小培,每次上班看到你的OC是灰色的,就好想你……你真的离开太久了你知道吗?”

    “8787,加油,我们等你回来?!?/p>

    爱,就在这一刻蔓延、传递。爱心接力在短时间内,募集到了海航同仁和社会各界爱心人士捐助的102万元善款。

    2016年,她的病情再度恶化,医生说雷小培可能只剩6个月的生命。在她前路艰难、生死未卜的时候,她收到了同事们为她录制的一个视频,视频里一张张熟悉的面孔都在说“培培,我们需要你,等你回家”。每当化疗令雷小培全身骨头疼痛难忍,睡不着觉的时候,她都会把视频翻出来看,看完后仿佛全身又充满了力量。

    雷小培的部门总经理也带着同事到医院探望她,回去后即刻向所有人发了一封邮件,说,“大家要把小培的事情当成自己的事情,小培有任何需要帮助的地方,不管是什么,先答应下来,实在解决不了的,我们再慢慢想办法?!?/p>

    “我特别感谢十年前的自己,选择了海航,成为了大家的家人。在这里,我被评为服务明星,成为金牌教员;在这里,我遇到了爱情,获得了生命中最珍贵的礼物;在这里,我与你们相逢,你们给予我无以伦比的爱,让我可以经历生死,重新站在这里?!崩仔∨嗨?,正因为有着这些海航家人,她才从未放弃过生的希望。她心中无比感恩,是海航给予她鲜活的生命,给予她对抗风雨的勇气。

    “我,是绝不言败的海航人”

    在近三年的时间里,雷小培的病情经历了控制、复发、转移。其间辗转广州、北京多地就医,经受了24次化疗和30次放疗。虽然经历这些人间极刑般的痛苦,但她对生活从未感到绝望?!拔沂且幻匏肪宓恼绞?;我的全身,充满了斗志和力量,因为,我,是绝不言败的海航人!”雷小培坚定地说。

    如今,雷小培已经彻底摆脱了一个癌症病人的身份,重新回到了海航这个大家庭。2018年4月16日,在雷小培成为海航人的第3667天,在她离开我们的第909天,雷小培再次重新坐在熟悉的工位前,戴上耳麦,接通了第一个电话:

    “您好,我是8787,还记得我吗?”

    2018年7月,雷小培获得了“感动海航十大人物”的荣誉称号。对于雷小培来说,她更认为,是海航感动了她、融化了她。雷小培说:“如果说海航是海航人的沃土,那么海南就是海航的沃土,作为土生土长的海南人,我倍感骄傲与自豪?!?/p>

    今年,是海南建省30周年,是海航创业25周年,也是雷小培加入海航的第十年。雷小培的故事深深打动着每一位海航人,也影响着每一位海航人。在雷小培的朋友圈里写着这样一段话:在最艰难的时候,在生死未卜的时候,我收到很多善良的人的恩惠,感恩生命的善待,让我们在世间相遇,我们都要好好的,好到遗憾无法打扰,好好地生活,好好地变老。

    在党和政府的关心支持下,海航人同心协力、奋发图强, 海航人不忘初心,牢记使命,海航广大党员更是无比珍惜。在推进海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设中,做担当实干的表率,脚踏实地、埋头苦干,去服务与人民对美好生活的需要,为实现中华民族伟大复兴的中国梦去建功立业!

    听党话,跟党走。雷小培将努力勇当先锋,做好表率?。ㄖ泄窈酵?/p>

    责任编辑:zhichun 000
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