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    专家介绍

    王诗彧

    王诗彧,中国民航报要闻评论部记者、编辑、评论员。2011年毕业于中国人民大学新闻学院。先后担任中国民航报记者部记者、民航局机关记者站记者、要闻评论部编辑。曾参与策划、采访、写作多个行业内重大选题。

    东航自主研发的客舱服务风险提示电子工具“风险地图”,让乘务员能用iPad随时调取客舱乘务员手册、空中医疗急救手册等一线工作实际需要的文件,并对客舱风险源进行风险评级,为乘务员提供优质服务、预防风险、确??筒瞻踩峁┝擞辛ぞ?。

    不久前,东航、南航相继在其APP上推出了抢票服务。在经济舱机票售罄的情况下,旅客可使用抢票功能。系统后台即可为旅客实时监控售罄航班的余票情况,如果出现新的余票,系统将自动为旅客抢票。这一创新服务为不少旅客解了燃眉之急。

    一年一度紧张忙碌的春运即将结束。在这场堪称“世界之最”的周期性运输中,中国民航人夜以继日地坚守岗位,只为给旅客提供安全、顺畅的出行服务。繁忙春运即将结束,民航各单位应继续保持高度的安全意识,做到安全不停歇。

    提高服务质量是民航高质量发展的必然要求。纳谏如流,反听内视,认真对待旅客的每一个合理意见,以旅客需求为基础改进服务工作,将服务做到点子上,民航服务质量的提高才能落到实处。

    相关媒体报道,在当前的新疆旅游旺季,低空旅游已成为热门项目之一。新疆各地低空旅游航线已成熟运营4条,即将增至6条。这是我国低空旅游市场日益发展的体现。与此同时,也应注意到,虽然我国低空旅游前景可期,但与规模较大、盈利能力较强的欧美国家低空旅游市场相比仍存在差距。尤其是当前我国近半数通航企业虽然能够提供低空旅游服务,但多将低空旅游作为补充板块,以航空物探、空中巡查等专业服务为主业。

    民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中,提高票务服务水平,特别是规范客票销售和退改签服务,是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。

    近日,乌鲁木齐机场为便利旅客出行,安装了新电梯,让旅客能够从航站楼直达一层停车场。由于电梯出口被一家商业店面阻挡,机场第一时间与经营商进行协商,完成店面拆除、搬迁工作,做到了商业利益为旅客服务让位。

    笔者在一次飞行中,曾经遇到机组开展以端午节为主题的机上活动,身着传统服饰的乘务员将粽子和小礼品发放到每位旅客手中,得到了旅客的积极响应?;疃崾?,乘务员在回收垃圾时还发放了卡片,用来总结旅客的反馈意见。不少旅客写下了对活动的支持和称赞,也写下了对活动流程的建议。一次小小的机上活动,让旅客产生了对该航企的好感和归属感,可谓事半功倍。

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